经常有入驻抖音小店的商家遇到“产品排名越来越低、店铺销量不断下降、用户流 量越来越少”等一系列问题,不知道该如何诊断问题并进行处理,其实这些都与抖音小店商家的店铺体验分相关。+V(微信同手机号)快速提 升体验分。
什么是抖音小店商家体验分?
抖音小店商家体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,覆盖了消费者购物的商品体验、物流体验、服务体验各个环节,是平台根据商家近90天的各项数据计算得出,包括商品差评率、品质退货率、揽收及时率、订单配送时长、服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长等数据。
抖音小店体验分有什么作用?
抖音小店商家体验分与店铺流 量倾斜、平台营销活动提报和是否可加入精选联盟等密切相关,体验分越高,店铺的流 量加权越大,店铺销量、产品排名等也就随之得到提 升。
抖音小店的体验分由平台每天统计一次并更新,zui高5分,zui低3分,当店铺体验分低于3.2分时,商家将面临被清退的风险
3大方法快速提升抖音小店体验分
提 升在线服务响应速度:抖音小店后台会计算商家的3分钟人工回复率,要提 高这项数据,商家可以从“增加客服,减少咨询量,合理利用话术、表情和图片”等方式来与用户互动,提 高回复效率的同时增加亲切感。
及时处理消费者问题:售前售后服务都会影响商家的体验分和DSR分,商家对用户的问题要做到及时响应,了解需求并提出准确、明确的解决方案,可采用售前欢迎话术+自动回复话术+咨询用户需求话术+产品话术相结合的方式,做到售前售后服务的统一。
有效拦截退款差评问题:针对已收货的用户及时打电话进行售后回访,没有问题则按正常按照话术引导五星好评,若用户有问题,则及时了解需求并妥善解决,对主动退款问题进行拦 截,在买家未评价之前把问题及时解除,有效拦截中差评的出现。
做好以上几点才能快速提 升店铺体验分,同时得到平台的流 量倾斜,从而使店铺销量快速提 升。更多与抖音小店运营、抖店入驻、直 播带货、短视频种草等相关的问题,可关注留言详细了解。
想快速提 升抖音小店体验分、达人带货口碑分的朋友们可以联系小编+V(微信同手机号)哦